1. Возврат товара надлежащего качества:
В случае, если вам не подошел товар, вы сможете вернуть его в течение 7 дней, не считая дня его покупки.
Для возврата или обмена товара должны быть соблюдены следующие условия:
- к возврату принимаются только товары, отпускаемые пачками или штуками;
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в целой упаковке/пачке или обернутый в плотную полиэтиленовую пленку (для ковров), а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Перед согласованием возврата товара Покупатель отправляет фото упаковок, заявленных к возврату, на предмет согласования отсутствия повреждений у продуктов /упаковки. После подтверждения Покупатель самостоятельно доставляет приобретенный Товар на склад Продавца.
Упаковка должна быть чистой, в противном случае сотрудник склада имеет право отказать в приеме материала.
2. Возврат товара ненадлежащего качества:
В случае обнаружения скрытых производственных дефектов Покупатель может обратится к Продавцу в течение 24 месяцев с момента покупки.
Срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней, но он может быть увеличен по причинам:
- запрошен образец и время доставки и проведения испытаний больше, чем 10 дней (при этом клиент информируется о каждом этапе рассмотрения и о продлении срока);
- запланирован выезд на объект (дата выезда согласовывается с клиентом, а также то, что ответ будет предоставлен через несколько дней после выезда – по окончании тестирования);
- запрошена важная информация у клиента, но он её не предоставил в срок и не выходит на связь (соответственно, рассмотрение затягивается на срок «молчания» клиента).
3. Товар, не подлежащий возврату:
Товар надлежащего качества, который может быть использован исключительно купившим его потребителем, к возврату не принимается.
- К товарам, имеющим определенные индивидуальные свойства, относятся отделочные материалы, отпускаемые на метраж.
- Товар надлежащего качества, относящийся к бытовой химии, к возврату не принимается.
- Товар надлежащего качества, который был куплен покупателем по предварительному индивидуальному заказу, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками и отвечает требованиям качества, к возврату не принимается.
- Возврат отрезов не допускается (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, пункт 4).
ВАЖНО:
При приёме товара Вы проверяете количество, внешний вид и качество упаковки и продукции, которые видны до вскрытия. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.